走访广州地板市场后发现,虽然各品牌地板声称免费上门安装,但经过仔细询问,几乎所有商家都表示,如果达不到规定购买的最小面积,客户必须额外支付,并表示这是规则。在省会许多家居商店的地板区,大多数商家在介绍产品时主动表示,如果他们购买地板,他们可以提供免费安装和测量的额外服务。
最近,一些消费者报告说,地板行业也建立了最低消费。如果客户购买的地板面积不能满足商家规定的最低要求,他们需要支付额外的费用。家居装饰影视墙做建模使用地板,去购物中心买67套公寓,邻居买地板是免费安装的,结果商家说我买的面积太小,除了材料费还要再支付50元。最近,省市民钱先生在消费时遇到了这样的事情。
省城北园大街一家居卖场,某国产品牌地板的销售人员在介绍产品时,没提最低消费的事,当被记者询问购买面积是否有规定时,该工作人员才表示,如果低于商家规定的最小面积,需要收取一定的小单费。
在采访中,记者发现,尽管他们声称免费安装,但大多数企业秘密规定了享受该服务的最低消费。不同的地板品牌和免费安装的面积下限也不同。瑞士品牌地板销售人员表示,当购买面积小于10平方米时,需要支付50元的小订单费;国内品牌地板销售人员表示,购买30平方米以上,可免费安装。经过询问,记者发现免费安装地板的面积下限从10平方米到30平方米不等,额外费用一般为50元。然而,一些中小型品牌的地板销售人员表示,虽然消费最低,但可以协商。
众商谈现在最低消费的原因
至于为什么要规定最低消费,记者在采访中听到了不同的声明,这笔钱主要是补贴运费,无论你买多少,我们都必须派工人开车上门安装,现在油价上涨了多少啊。一些企业表示,面积不够支付的是铺装费,而另一些企业则表示,这被称为汽车费。
大品牌都有自己的专业安装团队。安装人员的工资和车费由销售地板的利润支付。如果客户购买面积较小,利润较小,但安装人员的工资和油费必须支付。额外的费用是补贴这部分费用。在采访中,省会的一家地板经销商说。
对于地板卖家的最低消费行为,消费者协会工作人员表示,如果商家有书面通知,或在消费者付款前明确该条款,没有问题,否则会侵犯消费者的知情权。
保证售后服务的公平价格
随着家居装饰知识的普及,越来越多的消费者开始意识到地板铺装对未来地板使用寿命的重要性。在目前的地板市场上,消费者可以选择方式供消费者选择——由地板制造商直接铺装;由专业的地板安装公司铺装;由家居装饰公司或游击队铺装。
在这三种路面中,地板制造商直接路面是最好的。他们专业性强,售后服务有保障。地板安装公司的路面不合适,因为这个行业好坏参半,好企业很少。大多数家居装饰公司和游击队都不够专业难界定问题的责任,这对消费者来说不是一个好的选择。
一些消费者犹豫选择地板制造商铺设地板的一个重要原因是他们认为铺设成本很高,他们不想在购买地板后为铺设支付太多费用。业内人士指出,消费者的概念仍有待逆转。如果更多的消费者愿意为铺装付费,这将有利于促进行业铺装水平和服务质量的提高,这只会对消费者有益。消费者应该意识到,在地板铺装方面,合理的费用与非常低甚至免费的铺装相比,服务质量肯定会有很大的差异。例如,例如,地板铺装前的早期设计实际上是一个非常重要的环节。通过这一环节,每个客户都可以提前看到设计好的施工图纸,工人也可以严格按照图纸施工,以准确组装客户要求的图案,减少消费。
木地板安装将随着劳动力市场成本的增加而改变
与其他类别的建筑材料相比,地板行业是第一个进入市场竞争的产品,经过十多年的发展,出现了一批大型、强大、服务重的品牌企业,但在圣象集团总裁翁少斌看来,与欧美企业相比,我们的地板企业仍存在许多差距。企业的发展、市场的成熟度和相关法律法规都存在许多差距和问题,还有很长的路要走。
翁少斌承认,外国消费者,特别是欧洲消费者,对产品的细节和质量有更高的要求。中国的地板要满足他们的需求还有很长的路要走。与外国企业相比,中国企业的廉价劳动力是一个巨大的优势。然而,随着我国劳动力成本的增加和参与国际竞争的要求,地板行业的服务模式在未来将不可避免地发生变化,如地板安装将从免费变为收费。
翁少斌说,我国大部分建材产品都有免费安装和测量的附加服务,这是出于竞争的需要,但劳动力成本会越来越贵,消费者的需求会越来越详细。因此,服务费将不可避免地成为发展方向。许多外国企业几乎达到了最终的服务。产品对材料、工艺车间、成品质量、销售、售后服务等环节都有极其严格的要求。客户从购买到使用,每一步都有成熟的服务,当然,每一步都会收费。在我们目前的市场发展中,企业不能这样做,但这是发展方向,地板安装费只是变化的开始。