近日，不少消费者致电本报咨询网上金牌装修团队或金牌工头是否可靠。这些金牌装饰团队和工头在互联网上往往有良好的声誉，但记者调查发现，这些声誉的黄金含量有待验证，其装饰效果和售后服务质量也值得怀疑。
       网上装修队绑架口碑
       读者陈先生告诉记者，他的家人选择了一个在网上受到高度赞扬的团队。即将完成时，工头要求陈先生在网上写好评。陈先生对装修结果不太满意，所以他礼貌地拒绝了。经过几次拒绝，陈先生显然觉得工头的态度发生了很大的变化，最后的结束工作也被推迟了。陈先生别无选择，只能在网上留言，称赞工头。
       有很多类似于绑架的声誉。目前，装饰执行副总裁王晓兵表示，目前市场竞争激烈，网络装饰团队和装饰工头规模小，客户少，没有品牌装修公司因此，口碑营销需要通过信息量大、传播速度快的网络来支撑，成为他们生存的必要手段。
       记者调查发现，目前有大量家居装饰公司和工头在互联网上吸引业务。在58个城市网站的装饰板上，在线家居装饰公司和个人信息网页达到 87页，统计数据实际上有3480家。在爱的家居网站上，也有210多家在线家居装饰公司，该网站还对每家公司进行了信用星级评分。人民网络，搜索网络，55BBS、装修梦工厂、上品家居网、淘宝网等众多知名网站和社区论坛，都不乏网上装修公司、工长的身影。这些网上家装团队、工长俱乐部名称五花八门，针对的消费者也各不相同。
       金牌含水，装修风险高
       在许多赞扬金牌装饰公司和工头的帖子中，记者也听到了另一个声音，网民于东（笔名）出现，以自己的实际装饰案例，怀疑金牌含金量：签订合同不增加，装修到一半伪装增加钱；装修前承诺使用品牌、环保材料，但墙漆味道丰富。
       乐屋家居装饰市场部经理袁朝辉告诉记者，网上评论是由人写的，这些评论大多不使用实名，其真实性有待验证。业峰运营管理中心副主任季世峰表示，部分网站没有成熟的审计机制，许多网民可以在BBS或专栏后留言，有些可以改变不同的名称，网站难以干预，所以所谓的金牌声誉水难以确定。
       除了绑架消费者表扬外，王晓兵还告诉记者，一些装修团队、工头甚至雇人在网上留言表扬，创造了金牌口碑效应，网上口碑的真实性难以判断。
       北京东方雨虹防水市场总监姜凌宏更直言不讳地表示，一个品牌做口碑营销，竞争对手的麻烦是不可避免的，攻击和抹黑对方并不少见。此外，近年来，恶性竞争非常突出，网络缺乏市场监管规则。一些不自律的网站、论坛和搜索引擎提供竞价排名，这也使得网络声誉的真实性更难区分。
       ■ 现身说法
       施工中随意增加项目，临时增加资金
       住在沙子口一个社区的刘静告诉记者，她相信网上的声誉已经下降了。由于这对夫妇通常忙于工作，希望装饰能节省时间和精力，刘静只是在一个论坛上看到了一位金牌装饰工头。
       刘静发现，网友留言称赞工头，指工头曾是知名家装公司的金牌工头，技术过硬，价格合理。甚至有网友晒了自己的装修报价表和装修成果图。
       经过反复比较，刘晶联系了工头。在交流中，刘晶对装修工头从材料到施工的全过程感到满意，对工头7万的装修报价感到非常兴奋，因此与工头签订了装修合同。
       然而，当水电改造即将完成时，工头告诉刘静，装修成本不包括购买瓷砖材料，只是铺装，需要购买材料或增加他们帮助购买的钱。刘静很无助，只是花钱买担心。谁知道，计算在橱柜的装修成本中，工头也因为尺寸变化的原因再次要求钱。
       刘静拿出合同与工头对峙，但结果目瞪口呆。合同中只含糊不清:基础装修2万，包括水电改造、刷墙、天花板等。；装修费用5万，用于地板铺装、卫生洁具安装、瓷砖铺装等。刘静不得不承认自己运气不好。结果原计划装修7万的房子花了近10万才完工。
       ■ 网上装修队四宗罪
       口碑造假
       中间添加的材料劣质，售后无保证
       网上装修公司、装修团队、工头竞争激烈，都靠口碑生存。口碑对他们来说非常重要。为了赢得消费者，一些装修团队和个人毫不犹豫地在网上招揽业务。
       一些资金稍充足的装修公司和装修团队主要雇佣专人刷分和表扬；选择单干的工头或个人主要让消费者通过各种手段在网上写表扬，或者让消费者攻击和抹黑另一个竞争对手。
       中途增项
       以低价吸引消费者的注意力是在线装饰团队中常用的技术。在与消费者接触的过程中，首先以消费者最满意的价格达成协议。这是因为在报价时，故意错过一些技术、材料步骤和报价，在装修开始后，他们向消费者提出增加资金。
       故意遗漏的工艺和材料属于必要的装饰步骤，消费者不能放弃；此外，施工已进行到一半，如果消费者想更换装修团队，不仅浪费时间，而且浪费金钱，消费者必须选择妥协。
       材料以次充好
       装饰团队和工头利用消费者可以节省的心态，首先假装公平地让消费者去意想不到的家，红星美凯龙等大型家居商店选择建筑材料，让消费者有底价。
       然后将消费者带到一些不知名的建筑材料市场，介绍同一品牌的材料。这些材料可能是假冒伪劣产品，但在外包装、说明书等方面与真实产品没有什么不同，价格低30元-100元不等，很多消费者便信以为真。
       售后无保障
       虽然在线装饰公司承诺提供售后保证，但该网站也为这些在线装饰公司提供了投诉服务来监督这一点。然而，大多数网站缺乏强有力的监管，这使得大多数在线装饰公司的售后保证承诺成为空头支票。
       大多数装修团队只在装修后的半年内上门维修，超过半年或一年，没有人关心问题。有些人甚至采取拖延策略，以工人忙于装饰其他家或没有时间为借口，让消费者无限期待。
       ■ 口碑商家
       中小品牌靠网络口碑
       哪些企业在网络上靠口碑生存？记者调查发现，中小企业主要在网络上进行口碑营销，而大企业主要在线下进行。
       由于资金有限，中小企业无法承担高昂的报纸和电视广告费用，因此他们选择了从网络上快速宣传的方式进行口碑营销。
       此外，一些装修团队和装修工头非常重视口碑效应，因为他们没有实体店的保证，不能给消费者一种直观的感觉。因此，我们选择在网上进行大规模的口碑营销，希望通过口碑传播打开知名度，获得消费者来源。
       此外，一些中低端橱柜和浴室品牌也选择在线口碑营销。由于大多数选择在线装饰和购买材料的消费者都是工人阶级，他们希望节省资金、时间和精力。这些走中低端路线的橱柜和浴室希望通过创造良好的网络声誉来吸引消费者。此外，这些小型橱柜和浴室品牌资金不足，无法承担大型商店的高租金。选择网络营销是合乎逻辑的。
       ■ 实用提醒
       从权威网站获取消息来源
       如果你想在网上选择一个装饰团队，你需要确定网站的权威性。一般来说，大型门户网站有更严格的审计机制，并将对其发布的内容进行审计和筛选。
       除了认识到网站本身的资格外，消费者还需要注意他们选择的专栏和论坛是否权威，是否由网站开设。在网站的审计机制下，它仍然属于论坛的性质。一般来说，以个人名义宣传的在线公司也有更大的风险。
       除网络外，还可以从权威报纸、平面广告、广播等处获取更多信息，不能偏听偏信。
       线下体验调查
       网站信息复杂，真假难断。网络可以作为获取信息和信息的途径来源，然后离线实地体验和调查。
       消费者在看到网络上的口碑后，应该理智地先去搜索这个企业或产品的更多信息，或者去其门店参观，亲自感受。也可以联系发布言论的网友，咨询一下他是不是受害者，遇到了哪些麻烦。
       找到合格的第三方进行监督
       消费者无论选择线上装修公司还是线下装修公司，都必须审核公司的资质。支付合同款时应保留，不得一次性支付或支付。
       在施工过程中，应经常监控，控制施工工艺和装饰材料，防止材料丢失或偷工减料。其次，还应选择第三方进行监督，如国家政府部门认证的一些监督机构，或找律师进行法律监督。
       确保在5年内找到公司
       不要以为有了合同就可以放心了。消费者在签订合同时，应认清合同的发行机构。
       正规家居装饰公司的合同由北京市工商行政管理局监督，条款详细明确，技术和技术规范。最重要的是，消费者需要确保他们能在5年内找到装修团队或装修工头。由于水电改造项目繁琐，保修期为5年，5年内出现质量问题，维修费用由装修公司承担。如果找不到装修公司或个人，巨大的费用必须由消费者承担。