住在蔚蓝国际的陈先生打电话询问购买情况 家具合同保修期为3年，厂家承诺保修期内免费全额保修。但是，当出现问题时，制造商首先避免非质量问题，然后拒绝免费维护，理由是免费保修只针对家具板本身，不包括零件。这应该由谁来处理？
       家具保修期和保修范围往往让消费者感到困惑，许多家具企业对承诺的家具免费保修做出了各种限制，使家具保修成为一纸空文。根据调查，家具保修陷阱较多，保修条件恶劣已成为家具行业的顽固疾病。
        缺乏缺失难鉴定
       家具标识不清楚，不提供产品说明书，容易导致消费者操作不当，但同时难以定义产品本身的质量和安装行为，使消费者的售后权利保护难以实现。双方经常相互推诿，纠纷无法解决。市消费者协会负责人说。
       市家具协会相关负责人表示，目前国家对家具、建材产品没有统一的保修规定，但当地购买家具的消费者可以根据《西安家具产品质量维修、更换、退货责任规定（试行）》享受家具的三包服务。本规定指出，自交货之日起90天内，消费者可以选择退货、更换或修理严重的质量问题。退货时，按原购买价格退货；自交货之日起180天内发生严重质量问题，可选择更换或修理。要求更换的不收取折旧费；要求维修的免费。本规定要求家具产品实行三包原则。因此，陈先生应找到卖方进行索赔或维护。
        家具保修问题很多
       由于缺乏国家标准和规范，市场监管不完善。不仅保修内容有限，而且质量问题的识别也有问题。家具问题后，商家派人检查，结果也是商家的最终决定权。质量检验机构的成本并不便宜。如果评估结果不是质量问题，费用由消费者支付，花一笔冤枉的钱，问题就不能解决。
       同时，一些家具制造商对保修条件非常苛刻。例如，家具上的划痕和污渍不在保修范围内；由于含水量的变化，实木家具变形，无保修。此外，人为损坏是许多家具品牌设定的非保修范围，但没有一个品牌知道人为损坏包含了什么。
        承诺受合同约束
       市家具协会负责人表示，维权困难的另一部分原因是，许多企业承诺全额保修往往是口头的，不反映在合同中。
       在这方面，记者访问了许多家具品牌，当记者要求在合同中添加全面保险的细则时，销售人员告诉记者，合同只能以统一的方式签订，额外的条款不符合规定，评估机构不一定承认。然而，市消费者协会的负责人告诉记者：这种说法是一种误导消费者逃避售后行为的行为。销售合同不仅可以在合同中增加条款，还可以写另一个附件，具有法律效益。在此提醒消费者，他们应该有足够的自我保护意识。在签订合同时，制造商的口头承诺应以书面形式实施，并保存相关合同、发票、售后服务文件、交货单等证据。如果将来发生争议，就有证据可以依靠。消费者可以与商家协商解决，然后向商店和消费者协会寻求帮助，最后向法院寻求解决。